Жалоба в Роспотребнадзор — образец написания через интернет или лично в отделение

2

Наверняка каждый из нас хотя бы один раз в своей жизни сталкивался с тем, что купленный нами в магазине товар был некачественный. В этом случае мы сразу же хотим его поменять, или потребовать от продавца вернуть деньги. Однако, очень часто продавец отказывает нам в этом, обвиняя нас же самих в том, что мы его сломали, или повредили. Мы начинаем ругаться, негодовать, но зачастую проигрываем эту схватку, потому что не знаем своих прав, и не знаем куда обращаться с жалобой на продавца.

Аналогичная ситуация возникает в случае, если, например, мы купили в магазине кроссовки, а померяв их дома, поняли, что они малы. Или, например, осознали, что нам больше подходят кроссовки красного цвета, а не черного. Обмен товара также может превратиться для нас в настоящую проблему. То же самое касается и услуг. Если мы получили услугу плохого качества и нам отказываются возвращать деньги, мы имеем полное право пожаловаться в органы Роспотребнадзора. В статье мы расскажем как написать жалобу в Роспотребнадзор, образец ее написания, а также порядок ее подачи. Мы советую придерживаться следующего алгоритма.

фото 1

Обязательная претензия продавцу прежде чем подать жалобу

Итак, первое что необходимо сделать – это составить письменное заявление на имя продавца магазина, или лица, которое оказало вам услугу. Раньше такого требования не было, но с первого января 2017 года такая претензия стала обязательной. Для чего это нужно? Чтобы зафиксировать факт отказа продавца, или исполнителя услуг в вашем требовании. А то вдруг, продавец согласится с вашей претензией и поменяет товар, или вернет деньги?

Если же этого не произошло, что мы смело можем перейти ко второму этапу – непосредственному обращению в Роспотребнадзор. Практика показывает, что продавец, или исполнитель услуги удовлетворяет только каждое третье заявление покупателя, поэтому правильное обращение в Роспотребнадзор имеет очень важное значение. Поэтому очень важно просто зафиксировать сам факт обращения. Достаточно подождать пару дней после получения продавцом претензии, — и можно обращаться в Роспотребнадхор.

ВАЖНО: К продавцу товара, или исполнителю услуги необходимо обращаться с претензией исключительно в письменном виде. Никак иначе! Обратиться в устной форме можно, но это не будет считаться надлежащим обращением, и факт обращения невозможно будет доказать, даже если вы сделаете это в присутствии свидетелей.

В претензии достаточно простым литературным языком описать, что по вашему мнению, не так с товаром, или услугой и что вы конкретно требуете от продавца.

Обязательно укажите свой обратный адрес и поставьте личную подпись в заявлении.

СОВЕТ: Составляйте претензию в двух экземплярах! Вы можете прийти к продавцу, или исполнителю услуги и подать претензию лично. В этом случае обязательно требуйте, чтобы он расписался на вашем экземпляре претензии.

Мы настоятельно рекомендуем во время общения с продавцом незаметно записать ваш с ним разговор на диктофон, или заснять на видео. В случае отказа продавца расписаться на вашем экземпляре претензии эта голосовая, или видео запись послужит хорошим доказательством факта вашего к нему обращения.

Если продавец расписался, тогда отлично, первый шаг сделан. Если же нет, то не расстраивайтесь. Вам необходимо будет отправить ему претензию по почте. Для этого, на информационном стенде потребителя, его еще называют уголком потребителя, вы должны переписать все данные продавца. Его наименование, адрес и так далее. После этого идите на почту и по этому адресу отправляйте письмо. Письмо обязательно должно быть заказное с уведомлением. Также рекомендуем составить опись вложения. Работники почты помогут его оформить.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Если купленный товар, или полученная услуга несет угрозу вашей жизни, или здоровью, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой немедленно, не обращаясь к продавцу и не дожидаясь от него ответа!

В статье мы рассмотрим пример обращения в орган Роспотребнадзора с жалобой на магазин, но это может касаться и любой другой сферы услуг:

  1. За нарушения санитарных норм.
  2. Неудовлетворительное обращение в банке.
  3. На управляющую компанию.

Этот список можно продолжать и дальше, перечисляя примеры в любых других сферах услуг, где были нарушены ваши права, как потребителя.

Как подать жалобу?

Прежде чем приступить к написанию заявления нам нужно определить, в какой орган Роспотребнадзора нам необходимо обратиться. Обращайте внимание на то, в каком населенном пункте вы приобрели товар, или получили услугу.

"фото

Именно в отделении Роспотребнадзора этого города, районного центра, или района в городе вам и предстоит доказывать свою правоту. Подробнее узнать об этом можно на официальном сайте Роспотребнадзора: www.rospotrebnadzor.ru. После того, как мы определили адрес, нам необходимо подумать над тем, как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой?

Таких способов существует пять.

  1. Подать жалобу лично в Роспотребнадзор (адреса отделений есть на вышеуказанном сайте).
  2. Направить жалобу по почте ценным письмом с уведомлением.
  3. Заполнить специальную форму на официальном сайте Роспотребнадзора.
  4. Подписать жалобу электронной цифровой подписью и отправить на адрес электронной почты Роспотребнадзора — depart@gsen.ru.
  5. Отправить жалобу факсом на телефонный номер (499) 973-26-43.

Мы бы рекомендовали вам на выбор два способа: личная подача документов в Роспотребнадзор или же подача через интернет. Это два наиболее эффективных и быстрых вариантов.

Образец написания жалобы на магазин

Жалоба в Роспотребнадзоре по защите прав потребителей должна быть составлена в письменном виде. Будет ли она написана от руки, или напечатана на компьютере не имеет значения. Главное, чтобы она содержала в себе необходимые реквизиты. Ниже приведем их перечень. Итак, пишем жалобу, которая в обязательном порядке должна содержать в себе:

  1. Название отделения Роспотребнадзора в которое вы обращаетесь. Перечень отделений указан на официальном сайте.
  2. Фамилию, имя и отчество заявителя.
  3. Адрес электронной почты (если вы желаете, чтобы ответ на вашу жалобу был направлен по электронной почте).
  4. Адрес вашего места проживания, или работы (по которому вы хотите получить письменный ответ).
  5. Детальное и подробное описание сути вопроса, по которому вы обращаетесь (мы советуем максимально четко и ясно отразить в чем по вашему мнению состоит нарушение продавцом, или исполнителем услуги нарушение ваших прав).
  6. Личную подпись и дату составления заявления.

К жалобе необходимо приложить почтовое уведомление о том, что ранее вы направляли претензию покупателю. Также мы рекомендуем приложить к жалобе диск с аудио или видео записью разговора с продавцом.

фото 4

Стоит отметить, что если вдруг по каким-либо причинам вы не успели, или не смогли составить жалобу в письменном виде, вы можете составить ее непосредственно в органах Роспотребнадзора, сотрудники которого окажут вам помощь в ее составлении.

ВАЖНО: Если вы лично обращаетесь в Роспотребнадзор, не забудьте взять с собой паспорт, или иной документ, удостоверяющий личность.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Роспотребнадзор может оставить вашу жалобу без рассмотрения, если:

  • Если в жалобе вы не указали свою фамилию, или адрес, на который вам должен быть дан ответ,
  • Если ваша жалоба не читается (мы советуем либо писать его разборчиво от руки, либо печатать на компьютере),
  • В жалобе имеются нецензурные слова, оскорбительные выражения, или угрозы жизни и здоровью,
  • Если ответ на вашу жалобу будет содержать государственную, или иную тайну, которую нельзя разглашать согласно законодательству,
  • Если ранее вам уже давался ответ на аналогичную жалобу,

В связи с этим, советую сразу проверить свою жалобу на отсутствие вышеуказанных обстоятельств.

Написать жалобу через интернет (онлайн)

Далеко не все могут лично посетить органы Роспотребнадзора и отдать заявление лично в силу жесткого графика работы. Работодатель не всегда идет на встречу и предоставляет выходной день для решения личных проблем подчиненного. В этом случае в Роспотребнадзор написать жалобу онлайн можно через их официальный сайт. Для этого необходимо зайти на сайт ведомства и найти пункт меню «Для граждан». Далее переходим в «Прием обращение граждан».

На странице подробно изложены правила обращения в Роспотребнадзор жалобы онлайн.

Важно! В этом разделе обязательно необходимо ознакомится с техническими требованиями к формату электронной жалобы.

Далее выбираем способ подачи. Существует два варианта оставить жалобу:

  1. С основанием для проведения внеплановой проверки (требуется авторизация через Госуслуги).
  2. Без оснований для внеплановой проверки (авторизация не требуется).

Здесь стоит понимать, что можно отправить жалобу в Роспотребнадзора анонимно, не пройдя авторизации на портале Госуслуг. Но мы крайне не советует этого делать!

фото 5

Но в этом случае и реакцию органов Роспотребнадзора не стоит ожидать эффективной. Не бойтесь обращаться от своего имени, ведь это же ваше право!

Ответ Роспотребнадзора

О том, как написать жалобу в Роспотребнадзор мы поговорили. Теперь разберемся с обратной связью. Проводится проверка по факту обращения. Роспотребнадзор, как правило, отвечает тем же способом, которым была направлена жалоба. По почте, или в форме электронного документа по электронной почте. Обычно такой ответ вы получите в течение 30 дней с дня регистрации вашей жалобы. В исключительных случаях этот срок может быть продлен еще на 30 дней, но об этом вас уведомят дополнительно и в письменной форме.

Видео от практикующего юриста о правильности составления жалобы в Роспотребнадзор.

Если вы получили положительный ответ и ваша жалоба удовлетворена, к продавцу, или исполнителю услуги будут применены санкции. Вы дополнительно сможете взыскать с него моральный вред в судебном порядке. Если же в удовлетворении вашей жалобы было отказано, вы имеете право обжаловать действия Роспотребнадзора в суде. По-сути, составление жалобы дело не сложное. Важно просто правильно все сделать по вышеуказанному алгоритму. В неформальной беседе сотрудники Роспортебнадзора сами советуют по малейшему поводу обращаться к ним с жалобой, поскольку защита прав потребителей поставлена им в приоритет.

2 Комментарии

  1. Ирина Погребняк говорит

    Добрый день!
    У меня такой вопрос: полторы недели назад пошли с ребёнком в местный торговый центр покупать кроссовки. В одном из магазинов ребёнку понравилась пара кроссовок, я посмотрела – качество у них не самое лучшее, видно невооруженным взглядом. Я пыталась отговорить сына, но ни в какую – понравились кроссовки и всё. Значит, взяли мы эти кроссовки и спустя два дня носки обнаружили отклеивающуюся подошву. Я пошла в магазин с целью возврата денег, но продавец отказала. Мало того, она еще общалась со мной неподобающим тоном. Можно ли обратиться в Роспотребнадзор?

  2. Администратор говорит

    Ирина Погребняк, если Вы получили услугу плохого качества и Вам отказываются возвращать деньги, Вы имеете полное право пожаловаться в органы Роспотребнадзора. Информация о том, как писать заявление и куда его относить, содержится в статье выше.

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.