Возврат качественного товара в магазин — этапы процесса возврата в установленные сроки

3

Нередко происходят такие ситуации, когда приобретённый Вами товар не подошёл по фасону, цвету, размеру, габаритам, комплектации. В таком случае у Вас есть право вена возврат качественного товара в магазин продавцу. Но, при этом, Вы не можете вернуть приобретенный товар просто по причине того, что «передумали».

Безусловно, не подлежат возврату продукты питания, медикаменты, парфюмерия, косметические средства, нижнее белье, предметы личной гигиены. Как правило, о невозможности возврата таковых товаров кассир предупреждает сразу на кассе. Для того, чтобы вернуть качественный товар продавцу, советуем придерживаться следующего алгоритма.

Возврат качественного товара в магазин

Проверка сроков для возврата товара

Во-первых, убедитесь в том, что не пропустили сроки, в рамках которого можете вернуть товар. Как правило, товар можно вернуть в течение 14 дней (день покупки не в счет). Но некоторые продавцы устанавливают увеличенные сроки.

Убедитесь в том, что не нарушена целостность товара, не срезаны бирки, нашивки, не испорчен товарный вид, нет следов использования.

Важно! Подготовьте чек, который является доказательством приобретения Вами данного товара. Отсутствие товарного чека не лишает Вас возможности вернуть продавцу товар – Вы можете сослаться на свидетельские показания.

Вернуть Вам деньги могут в том случае, если в день Вашего обращения аналогичный товар отсутствует и нет возможности произвести замену товара.

Обращение в продавцу для возврата качественного товара

Необходимо обратиться к продавцу с просьбой возврата ранее приобретенного товара, обращение должно быть в письменной форме. Как правило, у продавца есть бланк – образец такого заявления.

Обращение в продавцу для возврата качественного товара

В частности, в заявлении должны быть указаны следующие данные:

  1. Ваши фамилия, имя, отчество, контактный номер телефона, адрес.
  2. Наименование приобретенного Вами товара.
  3. Причина возврата товара (например, не подошел размер, а у продавца нет возможности заменить товар на аналогичный).
  4. Требование о возврате уплаченных Вами денежных средств.

Советуем данное заявление составлять в двух экземплярах – один отдаете продавцу, второй оставляете себе. На втором экземпляре желательно проставить подпись, печать, ФИО продавца. Это будет являться непосредственным подтверждением факта подачи Вами заявления.

Куда обращаться в случае отказа продавца принять товар

Если суд удовлетворит Ваши требования, то с продавца будет взыскана денежная сумма в размере 50% от суммы Ваших требований.

Именно на данном этапе (на этапе судебного разбирательства) Вам максимально понадобятся доказательства в виде чеков, квитанций, второго экземпляра заявления в адрес продавца.

Дабы избежать столь неприятных процедур, советуем серьезно и максимально ответственно подходить к вопросу выбора товара.

Вам также могут понравиться Еще от автора

3 Комментарии

  1. Евгения говорит

    Добрый день!

    Подскажите, пожалуйста:
    на днях покупала в торговом центре комплект пижамный. Примерила на скорую руку, особо не рассматривала. Придя домой обнаружила пятно на шортах. Могут мне заменить комплект на новый? Ведь на кассе предупредили еще перед покупкой, что пижамы и белье возврату не подлежат.

    Спасибо!

  2. Анна г. Краснодар говорит

    У меня возникла ситуация: купила себе духи, пришла домой, открыла, поняла, что совершенно не мой запах, пошла их вернуть, а мне сказал продавец, что они не подлежат возврату, хотя я принесла упаковку, чек, ссылалась на закон о защите прав потребителей..Как мне отстоять свои права? Я имею ведь право вернуть духи обратно в магазин?

    1. Администратор говорит

      Анна, г. Краснодар, продавец прав, духи возврату не подлежат.
      Правила возврата товара надлежащего качества указывают список видов товаров, на которые не разрешается делать обмен либо требовать возврата стоимости. Сюда входят:
      Все лекарственные препараты, изделия для лечения и профилактики различных заболеваний. Предметы, предназначенные для личной гигиены.
      Косметика, парфюмерия.
      Товары, отпускаемые на метраж: кабельная, строительная и отделочная продукция, текстильные изделия и др.
      Бельевые и чулочно-носочные виды товара.
      Бытовая химия, агрохимикаты.
      Мебельные гарнитуры.
      Автомобили, прицепы, мотовелотовары и плавсредства бытового назначения.
      Бытовые товары, имеющие сложное техническое устройство.
      Растения и животные.
      Непериодические книжные издания.
      Гражданское оружие и основные комплектующие к нему.
      Изделия, содержащие драгоценные металлы и камни, а также вставки из синтетических и полудрагоценных камней.
      Не подлежат возврату ограненные драгоценные камни.

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.